ASINEM y la Dirección General de Consumo refuerzan la difusión sobre el Sistema Arbitral de Consumo entre empresas de Baleares
La Asociación de Empresas Instaladoras de Baleares, ASINEM, y la Dirección General de Prestaciones, Farmacia y Consumo, han acercado este jueves a empresas de Baleares el procedimiento del Sistema Arbitral de Consumo integrado en la Conselleria de Salut, que permite resolver reclamaciones y desavenencias entre consumidores y empresas sin acudir a los tribunales y sin coste para las partes.
El acercamiento se ha llevado a cabo mediante una sesión online informativa sobre la normativa, los procedimientos y las resoluciones, donde se ha hablado de las principales divergencias en el sector de las instalaciones. “Es verdad que no es un sector que reciba muchas solicitudes, a lo mejor una o dos al año en Baleares”, han explicado desde la Dirección General.
Franco Mójer, presidente de ASINEM, ha explicado que “las empresas asociadas de ASINEM, además de ser empresas habilitadas en Industria, pertenecen al Sistema de Arbitraje de Consumo, en un ejercicio de transparencia y facilitación de procedimientos, tanto al público consumidor como a las empresas”. Desde 2013, ASINEM cuenta con un convenio de corregulación con la Dirección General e incorpora el Sistema en su Código Deontológico. Por eso, constituye un deber para las empresas asociadas pertenecer al Sistema de Arbitraje. “Es una manera de afianzar nuestro compromiso con las personas consumidoras de las Islas Baleares, un sistema positivo de resolución de conflictos que evita costes al consumidor y que aboga por la transparencia”.
El director general de Prestaciones, Farmacia y Consumo, Joan Simonet Borrás, ha destacado que “es de agradecer que asociaciones como ASINEM, integrada en la CAEB, colaboren de esta manera con el Sistema Arbitral de Consumo, que facilita la resolución de conflictos entre consumidores y empresas. Tanto es importante que las personas consumidoras conozcan este proceso como las empresas instaladoras”.
La sesión, impartida por María Eugenia Ramón Santandreu, Jefa del Servicio de Arbitraje de Consumo, ha acercado a las empresas asociadas los procedimientos activos según la normativa vigente. María Eugenia ha explicado que “el arbitraje es un símbolo de calidad para las empresas, la pena es que no se conoce lo suficiente. Es el distintivo que transmite confianza. El Sistema Arbitral está más cerca de la ciudadanía, facilita trámites, evita costes y es un símbolo del apoyo al consumidor por parte de empresas comprometidas”.
Por su parte, Francisco Martorell Esteban, presidente de ASIMA, que ha asistido a la reunión en calidad de árbitro de Consumo, ha explicado que su experiencia siempre ha sido positiva. “Llevo 25 años como árbitro de Consumo y considero que el arbitraje es una buena herramienta, transparente y útil, tanto para la empresa como para los consumidores. Evita la complejidad de costes jurídicos, no tiene costes ni tasas, no necesita procuradores ni abogados. Recomiendo a todos los empresarios y empresarias y a todas las asociaciones a que tomen en consideración el Sistema de Arbitraje de Consumo, ya que las divergencias se resuelven rápidamente”.
A la sesión también han asistido Jesús Cuartero Saiz, Jefe del Departamento de Protección y Defensa de los Derechos de los Consumidores; María Dulce García Caballero, Jefa del Servicio de Educación, Formación y Relaciones Institucionales; Cristina Martín-Borregón Navarro, Jefa del Servicio de Atención al Consumidor, Francisca Perona Spits, Jefa del Servicio de Inspección de Consumo y Vigilancia del Mercado y Rubén Rodríguez Domínguez, Jefe de la Sección de Arbitraje de Consumo.